联系方式总览
传奇私服网（cdkey.essexgame.com）为玩家与开服商提供多条联系渠道，按问题类型分流处理，以确保响应效率。普通玩家咨询、服务器投诉、开服商合作、数据纠错四类需求请分别使用对应渠道，避免因走错通道导致处理延迟。
玩家客服（咨询与投诉）
- 客服邮箱：[email protected]
- 投诉专用邮箱：[email protected]
- 在线客服：站内右下角"在线咨询"入口，8:00—24:00 在线
- 玩家QQ群：站内"社区"页公示的最新群号（定期更换，以站内为准）
开服商合作
- 合作邮箱：[email protected]
- 信息提交入口：站内"开服商入驻"表单
- 合作咨询电话：400-000-0000（工作日 9:00—18:00，占位号码，以站内公示为准）
办公地址与备案信息
- 办公地址：中国 · 某省某市某区某路 000 号 0 栋 0 层（占位地址，以ICP备案信息为准）
- 域名：cdkey.essexgame.com
- 备案号：以页面底部公示的ICP备案号为准
工作时间与服务承诺
| 渠道 | 服务时间 | 承诺响应时间 | 适用范围 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 8:00—24:00 | 首次响应 ≤ 5 分钟 | 找服咨询、工具使用问题 |
| 客服邮箱 | 7×24 接收 | 24 小时内回复 | 一般咨询、账号问题 |
| 投诉邮箱 | 7×24 接收 | 48 小时内初核并反馈 | 服务器欺诈、跑路、恶意扣费 |
| 合作邮箱 | 工作日 9:00—18:00 | 1—2 个工作日 | 开服商入驻、数据接口合作 |
| 电话 | 工作日 9:00—18:00 | 即时接听（高峰可能排队） | 合作洽谈、紧急事务 |
服务承诺：所有投诉类邮件我们承诺在48小时内给出初步核实结果，无论是否成立都会回复。若投诉涉及金额较大或涉及多起同类举报，我们会启动加急流程并在站内"黑名单公告"中公示处理结论。对于因平台信息错误导致玩家误入问题服务器的，我们会协助整理证据并在后续审核中追责相关开服商。
各部门与业务线联系指引
内容审核部
负责开服信息的采集、实测与下架。如果你发现某组服务器的开区时间与实际不符、充值比例公示有误、或该服务器已关服但仍在展示，请发送邮件至 [email protected]，并在标题注明"信息纠错+服务器名称"。附上截图可大幅加快处理速度，核实后我们会在24小时内修正或下架。
数据运营部
负责黑名单库、版本标签体系与《私服生态观察简报》。如你是玩家社区运营者或第三方工具开发者，希望调用我们的审核数据接口，请通过 [email protected] 联系，注明用途与调用频率需求。
技术开发部
负责站点与客户端工具的开发维护。工具使用中遇到的崩溃、数据不同步、订阅提醒失效等技术问题，请发送至 [email protected]，并附上工具版本号（设置—关于中查看）、操作系统版本与问题复现步骤。带日志文件的反馈处理效率最高。
开服商服务部
负责开服商入驻、信息提交与展示位合作。入驻需提供服务器名称、版本类型、开区计划、充值比例、GM联系方式，并签署信息真实性承诺。我们不对入驻服务器收取按充值抽成的费用，展示位与订阅服务为独立收费项目。
常见问题与快速解答
Q1：我投诉的服务器多久会被处理？
投诉邮件48小时内初核。若证据充分（如充值后无法登录、GM失联截图），通常3个工作日内完成下架并列入黑名单；若需进一步核实，会延长至7个工作日并邮件告知进度。
Q2：如何确认某封邮件是你们官方发出的？
我们的官方邮件仅使用 @cdkey.essexgame.com 域名后缀。任何要求你提供账号密码、支付验证码或点击陌生链接的邮件均非官方发出，请勿理会并转发至 [email protected] 举报。
Q3：开服商入驻需要付费吗？
基础信息提交与审核免费。展示位推荐、首页曝光、订阅推送等属于增值服务，需单独洽谈。我们不会因为未购买增值服务而拒绝收录符合标准的服务器。
Q4：电话为什么有时无人接听？
电话仅在工作日9:00—18:00提供，且主要用于合作洽谈。玩家咨询建议优先使用在线客服或邮箱，响应更快且便于附截图。
Q5：可以到办公地址当面沟通吗？
办公地址主要用于工商与备案登记，暂不接待未预约的到访。如有面谈需求，请先通过合作邮箱预约，我们会安排对应部门对接。